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Titel
Text copied to clipboard!Manager für VIP-Dienste
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Manager für VIP-Dienste, der für die exklusive Betreuung und Zufriedenheit unserer wichtigsten Kunden und Gäste verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens für hochkarätige Klienten und stellen sicher, dass deren Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden.
Als Manager für VIP-Dienste koordinieren Sie personalisierte Dienstleistungen, planen individuelle Erlebnisse und arbeiten eng mit internen Abteilungen sowie externen Partnern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sie verfügen über ein hohes Maß an Diskretion, Professionalität und Serviceorientierung und sind in der Lage, auch unter Druck stets freundlich und lösungsorientiert zu agieren.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, VIP-Gäste vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung zu begleiten, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen und exklusive Events zu organisieren. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, entwickeln Strategien zur Kundenbindung und setzen höchste Standards im Kundenservice um. Dabei behalten Sie stets den Überblick über alle laufenden VIP-Aktivitäten und sorgen für eine kontinuierliche Optimierung der Prozesse.
Idealerweise bringen Sie Erfahrung im gehobenen Kundenservice, Eventmanagement oder in der Hotellerie mit. Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil. Ein gepflegtes Auftreten, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Gespür für die Wünsche anspruchsvoller Kunden runden Ihr Profil ab.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und gerne mit exklusiven Kunden arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Koordination aller VIP-Gäste und -Kunden
- Planung und Umsetzung individueller VIP-Erlebnisse
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
- Organisation exklusiver Veranstaltungen und Sonderprogramme
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller VIP-Aktivitäten
- Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerden auf höchstem Niveau
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
- Überwachung und Einhaltung von Qualitätsstandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Eventmanagement oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Kundenservice oder VIP-Management
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Diskretion
- Sicheres und gepflegtes Auftreten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
- Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit VIP-Kunden?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Sonderwünschen um?
- Wie stellen Sie sicher, dass ein VIP-Gast rundum zufrieden ist?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie organisieren Sie exklusive Veranstaltungen?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden von hochkarätigen Kunden um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Kundenverwaltung?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen professionell?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit VIP-Kunden?
- Wie würden Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis gestalten?
